Come possiamo aiutarti?

Inviaci un messaggio tramite il modulo dall’indirizzo email che hai usato per abbonarti a Soulmi e ti invieremo un link di accesso personale. Prima di usarlo, cancella la cache e i cookie del browser. Non condividere il link: apre il tuo account.

Di solito succede quando la pagina viene chiusa prima di creare la password. Contattaci con l’indirizzo email usato per il pagamento e configureremo il tuo account. Non devi pagare di nuovo.

Potrebbe essere nella cartella Spam, Posta indesiderata o Promozioni: cerca «Soulmi» nella tua casella di posta. Viene inviata all’indirizzo email usato al momento del pagamento, che potrebbe essere diverso da quello che usi di solito.

Soulmi funziona in qualsiasi browser moderno su iPhone, Android o computer, all’indirizzo app.soulmi.ai. L’app dedicata per iOS è in fase di sviluppo: controlla sull’App Store se è già disponibile.

No. Per provare Soulmi devi scegliere un piano. Il primo periodo è a un prezzo introduttivo più basso.

Soulmi è per adulti dai 18 anni in su.

Ogni personaggio su Soulmi è un personaggio IA, non una persona reale. I personaggi sono progettati per risultare personali e ricordare le vostre conversazioni, ma nessun essere umano scrive i loro messaggi.

Aggiorna la pagina o riapri app.soulmi.ai, controlla la connessione a Internet e invia un nuovo messaggio breve. Prova ad avviare una nuova chat con il personaggio. Il problema persiste? Prova un altro browser o una finestra privata. Se continua a succedere, contattaci con uno screenshot, indicando il tuo dispositivo e il tuo browser.

Apri la chat, tocca le tre linee in alto a destra e controlla che la memoria sia attiva. Se era disattivata, attivandola il problema si risolve da quel momento in poi. Ricominciare una chat azzera anche la sua memoria. Se la memoria era attiva, contattaci indicando il nome del personaggio e la data in cui l’hai notato, così i nostri tecnici potranno verificare.

Apri la chat e tocca le tre linee in alto a destra. Scegli Ricomincia la chat per riprendere la conversazione dall’inizio o Elimina chat per rimuoverla. Da lì puoi anche segnalare un problema o lasciare un feedback.

Queste funzioni usano gli Sparks, quindi controlla prima il tuo saldo Sparks. Per voce e video, consenti l’accesso a microfono e fotocamera per app.soulmi.ai nelle impostazioni del browser, poi aggiorna la pagina. Ancora non funziona? Contattaci.

Apri Impostazioni nell’app per vedere tutte le lingue disponibili e scegliere la tua. Aggiungiamo regolarmente nuove lingue. Anche il tuo personaggio chatterà in quella lingua.

Due modi di chattare, disponibili con alcuni personaggi. In Gioco di ruolo il personaggio segue una trama; in Solo chiacchiere fai conversazioni di tutti i giorni.

Cancella la cache e i cookie del browser, prova una finestra privata o un altro browser e assicurati che browser e dispositivo siano aggiornati. Se continua a non funzionare, inviaci uno screenshot dell’errore.

Sull’estratto conto, gli addebiti di Soulmi compaiono come SOULMI.AI. Soulmi è un’app di personaggi IA. Cerca «Soulmi» nella tua casella di posta per trovare l’email di acquisto. Se non hai effettuato questo acquisto o non lo vuoi, contattaci e lo annulleremo o verificheremo le opzioni di rimborso disponibili.

Il primo periodo era a un prezzo introduttivo. Dopodiché, il piano si rinnova al prezzo normale fino a quando non annulli. Il piano di pagamento è indicato nell’email di conferma e nella pagina Gestisci abbonamento dell’app.

L’addebito viene effettuato nella tua valuta locale, quindi la tua banca può mostrare un importo leggermente diverso.

Potresti vedere un abbonamento e un acquisto separato di add-on o Sparks, oppure una pre-autorizzazione temporanea che scompare entro pochi giorni lavorativi. Se si tratta davvero di un doppio addebito per la stessa cosa, contattaci e lo rimborseremo.

Per un pagamento rifiutato non è stato prelevato alcun importo. Le cause più comuni sono fondi insufficienti, una carta scaduta o il blocco di un pagamento online o internazionale da parte della banca. Da parte nostra non possiamo fare nulla.

Contattaci tramite il modulo e il nostro team ti aiuterà.

Sì. Per le istruzioni, contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo.

La valuta interna dell’app Soulmi. Li usi per immagini, chiamate vocali e videochiamate. Ricevi Sparks con l’abbonamento e puoi acquistarne altri nell’app.

Apri una chat qualsiasi e tocca le tre linee in alto a destra. Lì trovi il tuo saldo Sparks.

Il costo di ogni azione è indicato nell’app, accanto all’azione. I costi possono cambiare.

Contattaci indicando data e importo dell’acquisto e lo verificheremo.

No. Gli add-on sono acquisti singoli e non si rinnovano, quindi non c’è nulla da disattivare.

Sì. Puoi usare i tuoi Sparks fino alla fine del tuo accesso a pagamento.

Nell’app, tocca il nome del tuo profilo in alto a destra, poi Impostazioni e Gestisci abbonamento, e annulla da lì. Mantieni l’accesso fino alla fine del periodo già pagato e non riceverai altri addebiti.

No. L’annullamento interrompe solo i pagamenti futuri. Il tuo account e le tue chat restano.

Contattaci e lo verificheremo subito. Un addebito effettuato dopo un annullamento viene rimborsato.

Leggi la nostra politica di rimborso, poi contattaci tramite il modulo. I rimborsi approvati arrivano entro 5–10 giorni, a seconda della banca.

Vai su Impostazioni › Elimina account per eliminare il tuo account e i dati dell’app, come le risposte al quiz e la cronologia delle chat. L’operazione non si può annullare. Puoi anche inviare una richiesta tramite il modulo con il motivo «Privacy e i miei dati» e il nostro team se ne occuperà.

Trovi tutte le spiegazioni nella nostra Informativa sulla privacy.

Clicca su Annulla l’iscrizione in fondo a una qualsiasi email di marketing. Continuerai a ricevere le email relative all’account, come ricevute e link di accesso.

L’assistenza è via email, così hai tutto per iscritto e non resti mai in attesa. Una persona del nostro team è sempre a una risposta di distanza.