¿Cómo podemos ayudarte?

Envíanos un mensaje a través del formulario desde el correo electrónico que usaste para suscribirte a Soulmi y te enviaremos un enlace personal de inicio de sesión. Antes de usarlo, borra la caché y las cookies de tu navegador. Mantén el enlace en privado: abre tu cuenta.

Esto suele pasar cuando se cerró la página antes de crear la contraseña. Contáctanos con el correo electrónico con el que pagaste y configuraremos tu cuenta. No hace falta que vuelvas a pagar.

Puede estar en tu carpeta de spam, de correo no deseado o de promociones: busca «Soulmi» en tu bandeja de entrada. Se envía a la dirección que usaste al pagar, que puede ser distinta de la habitual.

Soulmi funciona en cualquier navegador moderno, en iPhone, Android o computadora, en app.soulmi.ai. La app específica para iOS está en desarrollo; consulta App Store para ver si ya está disponible.

No. Para probar Soulmi, tienes que elegir un plan. Tu primer periodo tiene un precio de bienvenida más bajo.

Soulmi es para personas adultas de 18 años o más.

Cada personaje de Soulmi es un personaje de IA, no una persona real. Los personajes están diseñados para resultar personales y recordar tus conversaciones, pero ningún humano escribe sus mensajes.

Actualiza la página o vuelve a abrir app.soulmi.ai, comprueba tu conexión a internet y envía un mensaje nuevo y corto. Prueba a iniciar un chat nuevo con el personaje. ¿Sigues igual? Prueba otro navegador o una ventana privada. Si sigue pasando, contáctanos con una captura de pantalla, tu dispositivo y tu navegador.

Abre el chat, toca las tres líneas de la esquina superior derecha y comprueba que la memoria esté activada. Si estaba desactivada, al activarla se soluciona a partir de ahora. Reiniciar un chat también reinicia su memoria. Si la memoria estaba activada, contáctanos con el nombre de tu personaje y la fecha en que lo notaste, para que nuestros ingenieros puedan revisarlo.

Abre el chat y toca las tres líneas de la esquina superior derecha. Elige Reiniciar chat para empezar la conversación de nuevo o Eliminar chat para quitarlo. Desde ahí también puedes informar de un problema o dejar una opinión.

Estas funciones usan Sparks, así que comprueba primero tu saldo de Sparks. Para la voz y el vídeo, permite el acceso al micrófono y a la cámara a app.soulmi.ai en los ajustes de tu navegador y luego actualiza la página. ¿Sigue sin funcionar? Contáctanos.

Abre Ajustes en la app para ver todos los idiomas disponibles y elegir el tuyo. Añadimos nuevos idiomas con regularidad. Tu personaje también chateará en él.

Son dos formas de chatear, disponibles con algunos personajes. En Rol, tu personaje sigue una historia; en Solo charlar, tienes conversaciones del día a día.

Borra la caché y las cookies de tu navegador, prueba una ventana privada u otro navegador y asegúrate de que tu navegador o dispositivo esté actualizado. Si sigue fallando, envíanos una captura de pantalla del error.

En tu extracto, los cargos de Soulmi aparecen como SOULMI.AI. Soulmi es una app de personajes de IA. Busca «Soulmi» en tu bandeja de entrada para encontrar el correo de la compra. Si no hiciste esta compra o no la quieres, contáctanos y la cancelaremos o revisaremos tus opciones de reembolso.

Tu primer periodo tuvo un precio de bienvenida. Después, tu plan se renueva al precio normal hasta que lo canceles. El plan de pago aparece en tu correo de confirmación y en la página Gestionar suscripción de la app.

Se te cobra en tu moneda local, por lo que tu banco puede mostrar un importe ligeramente distinto.

Puede que veas una suscripción y una compra aparte de un complemento o de Sparks, o una retención temporal que desaparece en unos días hábiles. Si es un duplicado real del mismo concepto, contáctanos y te lo reembolsaremos.

No se te ha cobrado nada por un pago rechazado. Las causas habituales son fondos insuficientes, una tarjeta caducada o que tu banco haya bloqueado un pago en línea o internacional. Por nuestra parte no podemos hacer nada.

Contáctanos a través del formulario y nuestro equipo te ayudará.

Sí. Para recibir instrucciones, contacta con nuestro equipo de soporte mediante el formulario.

La moneda de Soulmi dentro de la app. Los usas para imágenes y para llamadas de voz y videollamadas. Recibes Sparks con tu suscripción y puedes comprar más en la app.

Abre cualquier chat y toca las tres líneas de la esquina superior derecha. Ahí verás tu saldo de Sparks.

Lo que cuesta cada acción se muestra en la app, junto a ella. Los precios pueden cambiar.

Contáctanos con la fecha y el importe de la compra y lo revisaremos.

No. Los complementos son compras únicas y no se renuevan, así que no hay nada que desactivar.

Sí. Puedes usar tus Sparks hasta que termine tu acceso de pago.

En la app, toca tu nombre de perfil en la esquina superior derecha, luego Ajustes y Gestionar suscripción, y cancela ahí. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que has pagado y no se te volverá a cobrar.

No. Cancelar solo detiene los pagos futuros. Tu cuenta y tus chats se mantienen.

Contáctanos y lo revisaremos de inmediato. Los cargos realizados después de una cancelación se reembolsan.

Lee nuestra política de reembolso y luego contáctanos a través del formulario. Los reembolsos aprobados te llegan en un plazo de 5 a 10 días, según tu banco.

Ve a Ajustes › Eliminar cuenta para eliminar tu cuenta y los datos de la app, como tus respuestas al cuestionario y tu historial de chat. Esto no se puede deshacer. También puedes enviar una solicitud a través del formulario con el motivo «Privacidad y mis datos», y nuestro equipo se encargará de ella.

Todo se explica en nuestra Política de privacidad.

Haz clic en el enlace para darte de baja que aparece al final de cualquier correo de marketing. Seguirás recibiendo los correos de tu cuenta, como recibos y enlaces de inicio de sesión.

El soporte es por correo electrónico, así que tienes todo por escrito y nunca te quedas en espera. Una persona de nuestro equipo siempre está a una respuesta de distancia.